“只拨打了一个电话，我的医保难题就解决了，为他们高效的服务点赞。”近日，在上海市定居的二师铁门关市退休职工倪振府就异地就医报销问题，拨打96359政务服务便民热线求助后，诉求迅速得到了解决。
2023年以来，二师铁门关市着力提升96359热线服务质效，通过推行全天候服务，建立首派责任制、点对点派发机制，确保热线“一呼即应”，职工群众诉求“一单通达”。针对一些涉及单位多、办理难度大的复杂问题，该师市建立协调办理等机制，要求相关单位主要负责人共同协商、统一调度，快速解决。
“我们将承办单位办结率、满意率纳入考核评价体系，跟踪督办一抓到底，相关单位和个人按照分级负责、逐级解决。”二师铁门关市行政审批服务中心主任丁聪告诉记者。
2023年，二师铁门关市96359政务服务便民热线累计受理职工群众和市场主体来电工单3223件，办结3145件，工单办结率97.58%，回访满意率99.21%。
